Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en France (y compris Corse et DOM-TOM) et dans toute l’Europe. Nous ne livrons pas encore en dehors de l’Europe. 

Délais et coûts de Livraison

La plupart des commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai de 24-48h ouvrées après l’achat, du lundi au samedi sauf les jours fériés. En période de forte activité, cela peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrés.

Le coût de la livraison dépend du poids total de votre commande, de la destination et du mode de livraison et de la destination.

Si vous optez pour une Livraison Standard à Domicile, voici les délais indicatifs (une fois votre commande préparée) :  

PAYS LIVRAISON
France Métropolitaine 2 à 3 jours
Belgique et Luxembourg 2 et 5 jours
Allemagne, Italie, Espagne 3 et 5 jours
Royaume-Uni, Reste de l'Europe 2 et 5 jours *
Suisse 3 à 7 jours *
DOM-TOM Jusqu’à 14 jours *

* le délai peut varier en fonction du transporteur local et des éventuels contrôles douaniers hors espace Schengen 

Merci de noter que :

  • Votre commande sera livrée par le transporteur à tout moment de la journée du lundi au vendredi, entre 7 h et 21 h et le samedi, entre 7h et 14h.
  • Si vous êtes absent lors de la livraison et que votre colis ne rentre pas dans votre boîte aux lettres, le transporteur se réserve le droit de déposer votre colis dans le bureau de Poste ou point relais partenaire le plus proche de chez vous ou à une tierce personne

Si vous optez pour une livraison via Mondial Relay, voici les délais indicatifs (une fois votre commande préparée) :  

PAYS LIVRAISON
France Métropolitaine 3 à 4 jours
Belgique et Luxembourg
4 à 7 jours
Espagne
5 à 8 jours

 

Le choix du Point Relais s'effectue juste après le paiement. Vous pouvez aussi consulter au préalable sur le site de Mondial Relay la liste des points relais disponibles à côté de chez vous (https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/ )  

 

Garantie Cubyn Trust pour le délai des livraisons

A compter du 29 Octobre 2021, l'ensemble des livraisons effectuées en France est couverte par la Garantie Cubyn Trust.

Concrètement, cela signifie qu'en cas de retard par rapport à la promesse de livraison, ne serait-ce qu'un seul jour, vous êtes éligibles à un remboursement de 6 euros.

Notre promesse de livraison est : 

- 2 jours en livraison Standard à domicile
- 3 jours pour la livraison par Mondial Relay

Ce délai s'applique en jours ouvrés et pour toute commande passée avant 13h sur notre site. Par exemple : pour une commande passée le Lundi à 11h avec un mode de livraison à domicile, la promesse de livraison est le mercredi. En cas de non réception des produits à cette, vous êtes éligible dès le jeudi à un remboursement de 6 euros.

Conditions pour être éligible à la résolution : 
- Le colis est expédié vers la France métropolitaine 
- Vous avez jusqu'à 5 jours pour signaler un retard de livraison et être dédommagé
- La procédure de dédommagement est entièrement automatisée et se fera depuis votre lien de suivi de livraison 

 

J'ai commandé par Mondial Relay mais je n'ai pas eu le temps d'aller chercher ma commande, que se passe-t-il ?

Si vous n'allez pas chercher votre commande au point relais, celle-ci nous sera retournée automatiquement au bout de 14 jours.  Vous serez alors remboursé de votre commande, minoré des frais de port. A noter que si vous aviez bénéficié de la livraison offerte pour votre commande, le remboursement sera minoré d'un montant forfaitaire de 4.99 euros.

A noter que si vous n'avez pas pu aller chercher votre commande à cause d'une erreur de notre part (colis envoyé au mauvais point relais par exemple), le remboursement s'effectue sans minoration.

Pour obtenir votre remboursement, vous devez contacter notre SAV contact@oma-and-me.com en indiquant votre numéro de commande et le nom utilisé pour celle-ci.

 

Droits de Douane hors Union Européenne et dans les DOM-TOM 

En Suisse, au Royaume-Uni ainsi que dans certains DOM-TOM comme La Réunion, les commandes sont assujetties à des droits de douane. Des taxes peuvent vous être demandées pour la réception de votre commande. Ces taxes sont à votre charge et ne peuvent en aucun cas nous êtres réclamées.

Que faire en cas de problème de Livraison ?

Les délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une obligation légale. 

En cas de retard de plus de 15 jours, nous réexpédions gratuitement la commande, sous réserve que le client s'engage à nous retourner la première commande une fois reçue.

Nous utilisons un logiciel qui permet de suivre en temps réel la localisation et la livraison de l'expédition. Si un produit apparaît comme 'Livré', mais que vous n'avez rien reçu, nous vous invitons à vous rendre dès que possible à votre bureau de Poste ou demander à votre gardien/ne le cas échéant.

Nous ne sommes pas responsables des vols ou pertes de colis si ceux-ci sont marqués comme 'Livrés' par notre partenaire. En cas de souci vous pouvez cependant contacter notre SAV contact@oma-and-me.com

  • Nos formules contiennent toutes entre 94% et 100% d'ingrédients d'origine naturelle.

  • Noté 4,6/5 - Excellent sur Trustpilot

    Noté 4,9/5 sur Google

  • Tous nos produits cosmétiques sont fabriqués en France.

  • Nos produits ne sont pas testés sur les animaux.