Laboratoires OMA & ME Condiciones generales de venta en línea

 

 

INFORMACIÓN LEGAL

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en lo sucesivo, las " CGC ") son ofrecidas por la empresa MJJ Fashionsociedad por acciones simplificada con un capital de 2.400 euros, cuyo domicilio social se encuentra en el número 10 de la rue de Penthièvre en París, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 845 264 316 (en adelante, la "Sociedad"). Sociedad ").

Su dirección de correo electrónico es [email protected]. 

La Empresa es propietaria y editora del sitio web http://www.oma-y-me.com(en adelante, el " sitio web "). El Sitio está alojado por Shopify Inc. en la siguiente dirección: Shopify Inc. 126 York St., Ottawa, Ontario, K1N 5T5, Canadá.

El director de publicaciones del sitio es Michael Encaoua.

 

APLICACIÓN Y APLICABILIDAD DEL VGC

A través de su Sitio, la Empresa ofrece al cliente (en lo sucesivo denominado " el Cliente ") la oportunidad de adquirir diversos productos para el cuidado del cabello (los " Productos ")

Puede ponerse en contacto con la empresa por correo electrónico o postal para solicitar asesoramiento o un presupuesto.

  • Mail: MJJ FASHION , Servicio de atención al cliente, 10 rue de Penthièvre, 75008 París, Francia

Las presentes CGV tienen por objeto definir el conjunto de las condiciones en las que la Sociedad comercializa los Productos a los Clientes. Por lo tanto, se aplican a todos los pedidos (en lo sucesivo denominados " Pedido ) de Productos realizados en el Sitio por cualquier cliente registrado en el Sitio (en adelante, el "Cliente"). Cliente ").

 El Cliente declara haber leído y aceptado las presentes Condiciones Generales de Venta antes de realizar su Pedido. La confirmación del Pedido implica, por tanto, la aceptación de las CGV.

PEDIR PRODUCTOS EN EL SITIO WEB

Los clientes seleccionan el Producto que desean comprar y pueden acceder al resumen del Pedido en cualquier momento antes de confirmarlo.

El resumen del Pedido enumera el/los Producto(s) seleccionado(s) por el Cliente, e incluye cualquier coste adicional, como los gastos de envío, que se añaden al precio del/de los Producto(s). Los Clientes pueden modificar sus Pedidos y corregir cualquier error antes de aceptarlos.

El Cliente confirma su Pedido tras introducir sus datos de facturación y sus preferencias de entrega.

La Sociedad enviará al Cliente un correo electrónico de confirmación en forma de factura de compra que contendrá los detalles del resumen del Pedido y, en su caso, la fecha confirmada para la realización del Servicio. El envío de este correo electrónico de confirmación formaliza el compromiso contractual entre la Empresa y el Cliente.

 

PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO DEL PEDIDO

Los precios se indican en el Sitio en las descripciones de los Productos, en euros y con todos los impuestos incluidos.

El importe total se indica en el resumen del Pedido, antes de que el Cliente acepte las presentes CGC, valide su Pedido, introduzca y valide sus datos de facturación y proceda al pago.

Los Pedidos de Productos realizados en el Sitio Web son pagaderos en euros. El Cliente deberá realizar el pago íntegramente el día en que se realice el Pedido, únicamente mediante tarjeta bancaria o Paypal, salvo que se acuerden expresamente condiciones de pago especiales entre el Cliente y la Empresa.

El Cliente garantiza a la Empresa que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago elegido al realizar el Pedido.

La Empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier ejecución y/o entrega de un Pedido, independientemente de su naturaleza y nivel de ejecución, en caso de impago o pago parcial de cualquier suma adeudada por el Cliente a la Empresa, en caso de incidente de pago, o en caso de fraude o intento de fraude relacionado con el uso del sitio y el pago de un Pedido.

 

DISPONIBILIDAD Y ENTREGA

  • Disponibilidad del producto

La información sobre la disponibilidad de los Productos se facilita al realizar el pedido.

Regularmente vendemos nuestros productos en formato "pre-order". Esto significa que hemos adquirido las existencias correspondientes, pero que aún no han llegado a nuestro almacén. Las cantidades suelen ser limitadas, por lo que ofrecemos la posibilidad de pedir un producto unas semanas antes de que vuelva a estar realmente en stock.

El plazo de entrega estimado de un pedido anticipado se indica en la ficha del producto en el momento de la compra y en la factura recapitulativa. Un pedido anticipado puede anularse en cualquier momento antes de su envío.

Excepcionalmente, pueden producirse errores o modificaciones, sobre todo en caso de falta de existencias en uno de los proveedores de la Empresa debido al exceso de pedidos de un mismo Producto.

En caso de que un Producto no esté disponible después de haber realizado el pedido, la Empresa informará al Cliente lo antes posible, ofreciéndole la posibilidad de pedir otro Producto o de anular el pedido.

 

  • Entrega del producto

Los Productos podrán entregarse en Francia metropolitana o en los países indicados en el Sitio al realizar el Pedido. Fuera de estas zonas de entrega, la Sociedad tendrá derecho a rechazar el pedido o a aceptarlo tras estimar los gastos de entrega asociados a esta entrega.

En caso de retraso en la entrega debido a circunstancias imprevisibles, la Empresa informará al Cliente del plazo de entrega adicional necesario. Si la mercancía no ha sido entregada al final del plazo de prórroga acordado, el Cliente podrá anular el pedido mediante el envío de una carta certificada con acuseopiniones recibo.

El Cliente debe asegurarse de que los datos facilitados a la Empresa son correctos, y de que siguen siéndolo hasta la recepción íntegra del/de los Producto(s) solicitado(s). Por lo tanto, el Cliente se compromete a informar a la Empresa de cualquier cambio de los datos de contacto que pueda producirse entre el momento en que se realiza el pedido y el momento en que se recibe, enviando sin demora un correo electrónico a la dirección de correo electrónico del servicio de atención al cliente. En su defecto, en caso de retraso y/o error, el Cliente no podrá en ningún caso exigir la responsabilidad de la Empresa.

La Sociedad tampoco será responsable si la no recepción del Producto se debe a un acontecimiento imprevisible e insuperable o a fuerza mayor.

 

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier solicitud de información, aclaración o reclamación, el Cliente deberá dirigirse en primer lugar al Servicio de Atención al Cliente de la Empresa, para que éste intente encontrar una solución al problema. Puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la Empresa de lunes a viernes, entre las 9.30 y las 17.30 horas, utilizando los siguientes datos de contacto: 

  • Mail: MJJ FASHION , Servicio de atención al cliente, 10 rue de Penthièvre, 75008 París, Francia

GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

En virtud de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.211-4 y siguientes del Código de Consumo francés, la Empresa se compromete, a elección del Comprador, a reembolsar al Comprador o a cambiar los Productos defectuosos o que no correspondan al pedido, siempre que el Cliente actúe en un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del/de los Producto(s). El Comprador queda exento de aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad de los bienes durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega de los mismos.

En virtud de la garantía legal por vicios ocultos establecida en el artículo 1641 del Código Civil francés, el Comprador podrá elegir entre rescindir la venta o reducir el precio de venta, de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil francés. En caso de imposibilidad de reparación o sustitución de los bienes, el Comprador podrá devolver los bienes y obtener el reembolso del precio o quedarse con los bienes y obtener el reembolso parcial del precio.


SATISFECHO O REEMBOLSADO GARANTÍA

  • Condiciones de la garantía : 

Oferta válida para cualquier insatisfacción con la eficacia y los resultados del producto "Protocolo 3 en 1 contra la caída del cabello" en un plazo de 120 días a partir de la fecha del pedido en nuestro sitio web.

La garantía sólo se aplica si nuestros productos se han utilizado durante 3 meses consecutivos. Protocolo 3 en 1 contra la caída del cabello. Nos comprometemos a conseguir resultados posibles y realistas para su caída del cabello, cuyos detalles se exponen a continuación.

Atención Para activar la garantía, al final del período de tramitación de 90 días deberá cumplimentar un  formulario. Así que no olvide hacer fotos de la zona o zonas en cuestión desde el principio. ANTES al inicio del tratamiento y cada mes a partir de entonces. Asegúrese de leer todos los términos y condiciones que figuran a continuación antes de comprar, para saber si cumple los requisitos.

OPERACIÓN

Dependiendo de si es usted hombre o mujer, las normas y condiciones pueden variar. Lea el texto que figura a continuación para conocer con claridad sus requisitos.

PASO 1: DOCUMENTE SU USO

  • Tome fotos de la zona tratada antes de iniciar el tratamiento y después de cada mes de uso.
  • Las fotos deben tomarse desde el mismo ángulo, en las mismas condiciones y con el pelo seco.

PASO 2: UTILICE SU PROTOCOLO 3 en 1 DURANTE 60 A 90 DÍAS

  • Aplicar el Protocolo Anticaída 3 veces por semana, preferiblemente por la noche, durante 3 meses consecutivos.
  • Asegúrese de seguir el tratamiento de forma continuada durante 60 días para las mujeres y 90 días para los hombres, de modo que se encuentre en las mismas condiciones que nuestro estudio clínico.

FASE 3: ¿NO HAY MEJORÍA?

  • Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 90 días (para mujeres) o 120 días (para hombres) a partir de la fecha del pedido rellenando este formulario.
  • A continuación se le preguntará :
    • Su nombre completo
    • Su número de pedido
    • La dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido
    • Un cuestionario rápido de información
    • Fotos tomadas al principio y después de cada mes de tratamiento
  • Nuestro servicio de atención al cliente examinará su solicitud y le responderá en un plazo de 5 días laborables.

Condiciones generales

  • Duración de la garantía: El tratamiento debe iniciarse en los 15 días siguientes a la recepción del pedido y continuarse durante 60 a 90 días consecutivos.
  • Criterios de reembolso: Para obtener un reembolso, debe demostrar que o se ha detenido la caída del cabello o se ha producido una mejora de la densidad capilar. Si no se cumple ninguno de estos dos criterios, no se concederá el reembolso. En concreto, si detenemos o ralentizamos su caída del cabello, pero no se produce ninguna mejora de la densidad capilar, esto no puede no desencadenar un reembolso.
  • Procedimiento de reembolso: Una vez aceptada su solicitud, el reembolso se efectuará en un plazo de 8 días. 
  • Ámbito de aplicación : sólo se reembolsarán los productos adquiridos en el sitio web www.oma-and-me.com. Los productos adquiridos a través de minoristas físicos o en línea no son elegibles. Para que quede claro, se trata de todos los productos deben haber sido comprados en línea. Por ejemplo, si compra 2 meses de tratamiento a través de nuestro sitio web y 1 mes a través de un revendedor, esto no puede considerarse una cura. no activar el uso de su garantía.
  • Límites de la garantía :
    • Sólo una solicitud de garantía por persona y producto.
    • No se tendrán en cuenta las solicitudes enviadas más de 90 o 120 días después de la realización del pedido.
    • La garantía no cubre las reacciones alérgicas, las fotos olvidadas al inicio del tratamiento ni el incumplimiento de las condiciones del tratamiento (menos de 90 días de tratamiento).
    • La garantía tampoco cubre los casos en los que ya esté tratando su caída del cabello con un tratamiento médico (por ejemplo, aunque no de forma exhaustiva, minoxidil o finasteride, tratamiento hormonal, etc.).
    • La garantía tampoco se aplica en el caso de las siguientes patologías: efluvio telógeno, lupus, etc. liquen plano, alopecia, hipotiroidismo, hipertiroidismo y cualquier enfermedad del cuero cabelludo en general.
    • Por último, la garantía no cubre los casos en los que la caída del cabello ya es demasiado pronunciada. De hecho, nuestro producto no puede funcionar correctamente en cueros cabelludos que ya son muy finos o casi calvos.
    • Para los hombres: esta garantía sólo se aplica a los estadios 1 a 4 de caída del cabello según la escala de Norwood (referencia médica para los estadios de calvicie). A continuación se ilustran los 7 estadios de calvicie según esta escala.
    • Para las mujeres : estagarantía sólo puede aplicarse hasta la fase I-4 de la escala Ludwig (referencia médica sobre las etapas de la calvicie femenina).
    • A continuación se ilustran los 7 estadios de la calvicie según estos baremos. Le invitamos a que los lea para saber si cumple los requisitos y, en caso de duda, a que nos escriba a [email protected] para comprobar con uno de nuestros asesores si este será el caso.Le invitamos a que las lea para saber si puede optar a ellas y, en caso de duda, a que nos escriba a [email protected] para comprobar con uno de nuestros asesores si este será el caso.ea6e4d_e2083010fa1043a595c498e21516c58f~mv2.webp
  • Documentación exigida: Fotos mensuales fechadas, justificante de compra correspondiente a 60 a 90 días de tratamiento.
  • Reacciones alérgicas: Para las reacciones alérgicas, se prevé un reembolso diferente. Póngase en contacto con nosotros directamente para obtener ayuda.
  • Otros: Cualquier amenaza, insulto, intimidación o palabra hiriente dirigida a uno de nuestros asesores supondrá la inhabilitación inmediata para la garantía Satisfecho o Reembolsado. Si tienes derecho a no estar satisfecho con el producto, lo entendemos, y para eso está la garantía, pero no toleramos que hables mal o intimides a tu asesor.
  • Le invitamos a leer atentamente estas condiciones para que su experiencia de compra en nuestro sitio siga siendo lo más satisfactoria posible.

 

DEFENSOR DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

De acuerdo con la legislación vigente, ofrecemos un servicio gratuito de mediación en caso de litigio.
Para solicitar una mediación con nuestra marca, conéctese a:

https://app.medicys.fr/fr/professional/search
y realice una búsqueda rellenando la información de la siguiente manera

Nombre: MJJ Fashion
Código Postal: 75008
Ciudad: Paris

 

DERECHO DE RETRACTACIÓN

De conformidad con los artículos L.121-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de 14 días hábiles a partir de la recepción del último Producto pedido en el Sitio para ejercer su derecho de retractación de la Empresa, sin tener que justificar su decisión ni pagar penalización alguna.

Para ejercer su derecho a desistir del Pedido, el Cliente deberá comunicar a la Sociedad su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, sin indicar motivo alguno. El Cliente podrá comunicar su decisión de desistir a la Empresa por cualquier medio, en particular enviando una carta a la Empresa a la siguiente dirección MJJ FASHION , Servicio de Atención al Cliente, 10 rue de Penthièvre, 75008 Francia o por correo electrónico : [email protected]

El Cliente deberá devolver el/los Producto(s) en el mismo estado en que lo(s) recibió, y con todos los embalajes, accesorios e instrucciones (incluso si el/los Producto(s) ha(n) sido desembalado(s))), lo antes posible y a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la notificación de la decisión de desistimiento del presente contrato. Para todas las devoluciones y para obtener el procedimiento a seguir, póngase en contacto con el Servicio Posventa [email protected].

Tenga en cuenta que, una vez realizado el pedido, sólo podrá modificarse o anularse en un plazo de 60 minutos y siempre que nuestro Servicio de Atención al Cliente pueda tramitar su solicitud. Una vez transcurrido este plazo, el pedido podrá ser devuelto para su reembolso.

Los gastos de devolución de los Productos correrán a cargo del Cliente. 

Se invita al Cliente a indicar el motivo de la devolución/retiro, con el fin de ayudar a la Empresa a mejorar su servicio.

En caso de desistimiento por parte del Cliente, la Empresa reembolsará el/los Producto(s) que haya(n) sido objeto del derecho de desistimiento utilizando el mismo medio de pago que el utilizado para la transacción inicial, salvo que el Cliente acepte expresamente un medio diferente. En cualquier caso, este reembolso no supondrá ningún gasto para el Cliente. El reembolso se efectuará lo antes posible, y a más tardar 14 días a partir de la fecha en que la Empresa sea informada de la decisión del Cliente de desistir del Pedido.

De conformidad con el artículo L.221-23 del Código de Consumo francés, se informa al Cliente de que sólo será responsable frente a la Empresa de la depreciación del valor del/de los Producto(s) devuelto(s) tras el ejercicio de su derecho de desistimiento, resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de dichos bienes.

 

OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El Cliente se compromete a respetar las presentes CGV.

El Cliente se compromete a utilizar el Sitio de conformidad con las instrucciones de la Empresa.

El Cliente se compromete a utilizar el Sitio únicamente para su uso personal, de conformidad con las presentes CGC. En este sentido, el Cliente se compromete a abstenerse de:

  • Utilizar el Sitio de cualquier forma que sea ilegal, para cualquier fin que sea ilegal o de cualquier forma que sea incompatible con estas CGC.
  • Vender, copiar, reproducir, alquilar, prestar, distribuir, transferir o sublicenciar la totalidad o parte del contenido que aparece en el Sitio o descompilar, realizar ingeniería inversa, desmontar, modificar, mostrar de forma legible por el Cliente, intentar descubrir cualquier código fuente o utilizar cualquier software que active o comprenda la totalidad o parte del Sitio.
  • Intentar obtener acceso no autorizado al sistema informático del Sitio o participar en cualquier actividad que interrumpa, disminuya la calidad o interfiera en el rendimiento o deteriore las funcionalidades del Sitio.
  • Utilizar el Sitio con fines abusivos introduciendo deliberadamente virus o cualquier otro programa malicioso e intentando obtener acceso no autorizado al Sitio.
  • infringir los derechos de propiedad intelectual de la Empresa y/o revender o intentar revender los productos a terceros.
  • Denigrar el Sitio y/o los productos así como a la Empresa en las redes sociales y cualquier otro medio de comunicación.

Si, por cualquier motivo, la Empresa considera que el Cliente incumple las presentes CGC, la Empresa podrá, en cualquier momento y a su entera discreción, retirar el acceso del Cliente al Sitio y tomar cualquier medida, incluidas acciones legales civiles y penales, contra el Cliente.

RESPONSABILIDAD

La Empresa toma todas las medidas apropiadas para garantizar al Cliente el suministro de Productos de calidad en condiciones óptimas. No obstante, en ningún caso la Empresa será responsable de los daños imputables tanto al Cliente, como al hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato, o a un caso de fuerza mayor.

El Sitio puede contener enlaces a otros sitios no editados ni controlados por la Empresa, que no podrá ser considerada responsable del funcionamiento, contenido o cualquier elemento presente u obtenido a través de estos sitios.

El establecimiento de dichos enlaces o la referencia a cualquier información, artículo o servicio proporcionado por un tercero no puede ni debe interpretarse como una aprobación expresa o tácita por parte de la Empresa de estos sitios y elementos o de su contenido. La Empresa no es responsable de la disponibilidad de estos sitios y no puede controlar su contenido ni validar la publicidad, producto(s) y otra información distribuida en estos sitios web.

Queda expresamente estipulado que la Empresa no será responsable en modo alguno si el equipo informático o el buzón de correo electrónico del Cliente rechaza, por ejemplo como consecuencia de un software antispam, el correo electrónico enviado por la Empresa, incluidos, entre otros, la copia del recibo de pago, el resumen del Pedido o el correo electrónico de seguimiento del envío. 

 

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los elementos de este Sitio y el Sitio en sí están protegidos por derechos de autor, marcas, diseños y modelos y/o cualquier otro derecho de propiedad intelectual. Estos elementos son propiedad exclusiva de la Empresa. Todos estos derechos están reservados en todo el mundo.

El nombre y la marca de la Empresa, los logotipos, diseños, letras estilizadas, marcas figurativas y todos los signos representados en este Sitio son y seguirán siendo propiedad exclusiva de la Empresa.

No se podrá obtener título o derecho alguno sobre ningún elemento o software mediante la descarga o copia de elementos de este Sitio. Se prohíbe formalmente al Cliente reproducir (salvo para su propio uso personal y no comercial), publicar, editar, transmitir, distribuir, mostrar, eliminar, borrar, añadir, modificar o realizar cualquier trabajo basado en este Sitio y en los elementos y el software que contiene, así como vender o participar en cualquier venta relacionada con este Sitio, los elementos de este Sitio o cualquier software relacionado.

La Empresa concede al Cliente una licencia no exclusiva para utilizar el Sitio. Esta licencia es estrictamente personal y en ningún caso podrá cederse o transferirse a terceros. La licencia se concede por la duración del uso del Sitio.

Queda terminantemente prohibida cualquier utilización por parte del Cliente de las denominaciones sociales, marcas y signos distintivos pertenecientes a la Empresa, salvo acuerdo expreso y previo de la Empresa.

REVENTA DE PRODUCTOS OMA & ME

Queda terminantemente prohibida la reventa de productosOMA & ME" sin autorización previa. 

LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLES

Las presentes CGC se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación francesa, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.

En caso de litigio derivado de la interpretación y/o ejecución de las presentes CGV o en relación con las mismas, el Cliente podrá decidir someter el litigio con la Empresa a un procedimiento de mediación convencional, en particular ante la Comisión de Mediación de Consumo (artículo L612-1 del Código de Consumo francés) o ante los organismos de mediación sectorial existentes, cuyas referencias figuran en el Sitio, o de conformidad con cualquier otro método alternativo de resolución de litigios.

El Cliente puede consultar la plataforma europea de resolución de litigios en materia de consumo creada por la Comisión Europea en la siguiente dirección, en la que figuran todos los organismos de resolución de litigios autorizados en Francia: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.


USO DE SMS

Al dar su consentimiento al marketing por SMS de OMA & ME en el momento de pagar y al iniciar una compra o suscribirse a través de nuestras herramientas de suscripción, acepta recibir notificaciones recurrentes por SMS (para su pedido, incluidos recordatorios de pago abandonado), ofertas de marketing por SMS y mensajes SMS transaccionales. También puede recibir mensajes SMS de nuestra parte, incluidas solicitudes de revisión, incluso si su número de teléfono móvil está registrado en una lista nacional o federal de no llamar. La frecuencia de los mensajes variará. El consentimiento no es una condición de compra.

Si desea darse de baja de la recepción de mensajes y notificaciones de marketing por SMS, responda con STOP a cualquier mensaje de móvil que le enviemos o utilice el enlace para darse de baja que facilitamos en cualquiera de nuestros mensajes. Usted entiende y acepta que los métodos alternativos de darse de baja, como el uso de palabras o solicitudes alternativas, no se considerarán un medio razonable de darse de baja. No cobramos por el servicio, pero usted es responsable de todas las tasas y cargos asociados a la mensajería de texto impuestos por su proveedor de servicios inalámbricos. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.

Si tiene alguna pregunta, envíe un mensaje de texto con la palabra HELP al número desde el que recibió los mensajes. También puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected] para más información.

Tenemos derecho a cambiar en cualquier momento cualquier número de teléfono o código corto que utilicemos para prestar el servicio. Se le notificará en estas ocasiones. Usted acepta que cualquier mensaje que envíe a un número de teléfono o código corto que hayamos cambiado, incluidas las solicitudes de PARADA o AYUDA, no será recibido, y no estaremos obligados a cumplir ninguna solicitud realizada en dichos mensajes.

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, usted acepta que no seremos responsables de la entrega fallida, retrasada o errónea de cualquier información enviada a través del servicio, de cualquier error en dicha información y/o de cualquier acción que usted pueda o no realizar basándose en la información o el servicio.

Su derecho a la intimidad es importante para nosotros. Puede consultar nuestra política de privacidad para determinar cómo recopilamos y utilizamos su información personal.