Entrega
¿A qué países realizan envíos?
Actualmente realizamos entregas en Francia (incluida Córcega y los departamentos y territorios franceses de ultramar) y en toda Europa. Todavía no realizamos envíos fuera de Europa.
Plazos y costes de entrega
La mayoría de los pedidos se preparan y entregan al transportista en un plazo de 24-48 horas laborables a partir de la compra, de lunes a sábado excepto festivos. En periodos de mucho trabajo, puede tardar hasta 3 días laborables.
El coste de la entrega depende del peso total de su pedido, el destino y el método de entrega.
Si opta por la entrega a domicilio estándar, estos son los plazos de entrega aproximados (una vez preparado su pedido):
| PAÍS | ENVÍO |
|---|---|
| Francia metropolitana | De 2 a 3 días |
| Bélgica y Luxemburgo | 2 y 5 días |
| Alemania, Italia, España | 3 y 5 días |
| Reino Unido, Resto de Europa | 2 y 5 días * |
| Suiza | De 3 a 7 días * |
| DEPARTAMENTOS Y TERRITORIOS FRANCESES DE ULTRAMAR | Hasta 14 días * |
* El plazo puede variar en función del transportista local y de los controles aduaneros fuera del espacio Schengen.
Tenga en cuenta que :
- Su pedido será entregado por el transportista a cualquier hora del día de lunes a viernes, entre las 7.00 y las 21.00 horas, y los sábados, entre las 7.00 y las 14.00 horas.
- Si está ausente en el momento de la entrega y su paquete no cabe en el buzón, el transportista se reserva el derecho de entregar su paquete en la oficina de correos o punto de relevo asociado más cercano o a un tercero.
Si opta por la entrega a través de Mondial Relay, estos son los plazos de entrega aproximados (una vez preparado su pedido): :
| PAÍS | ENVÍO |
|---|---|
| Francia metropolitana | De 3 a 4 días |
| Bélgica y Luxemburgo | 4 a 7 días |
| España | 5 a 8 días |
La elección del punto de relevo se realiza justo después del pago. También puede consultar previamente en el sitio web de Mondial Relay la lista de puntos de relevo disponibles cerca de usted(https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/ ).
Hice el pedido a través de Mondial Relay pero no me dio tiempo a recogerlo, ¿qué ocurre?
Si no recoge su pedido en el punto de recogida, nos será devuelto automáticamente transcurridos 14 días. Se le reembolsará el importe del pedido menos los gastos de envío. Tenga en cuenta que si se ha beneficiado de la entrega gratuita de su pedido, el reembolso se reducirá en un importe global de 4,99 euros.
Tenga en cuenta que si no ha podido recoger su pedido debido a un error por nuestra parte (por ejemplo, envío del paquete a un punto de recogida equivocado), el reembolso se efectuará sin reducción alguna.
Para obtener su reembolso, debe ponerse en contacto con nuestro Servicio Postventa [email protected], indicando su número de pedido y el nombre utilizado para el mismo.
Derechos de aduana fuera de la Unión Europea y en los departamentos y territorios franceses de ultramar
En Suiza, el Reino Unido y algunos departamentos y territorios franceses de ultramar, como La Reunión, los pedidos están sujetos a derechos de aduana. Es posible que se le solicite el pago de impuestos cuando reciba su pedido. Estos impuestos corren a su cargo y no pueden sernos reclamados en ningún caso.
¿Qué debo hacer si tengo un problema de parto?
Los plazos se dan a título informativo y no constituyen una obligación legal.
En caso de retraso superior a 15 días, procederemos al reenvío gratuito del pedido, siempre que el cliente se comprometa a devolvernos el primer pedido una vez recibido.
Utilizamos un programa informático para seguir en tiempo real la ubicación y la entrega de su envío. Si un producto aparece como "Entregado", pero usted no ha recibido nada, le invitamos a que acuda lo antes posible a su oficina de correos o pregunte a su tutor si es necesario.
No nos hacemos responsables de los paquetes robados o perdidos si nuestro socio los marca como "Entregados". No obstante, en caso de problema, puede ponerse en contacto con nuestro servicio posventa [email protected].
