Comentarios y debate

 

Condiciones generales

Para cualquier devolución o cambio, por favor :

- Tenga a mano su número de pedido y el nombre y apellidos utilizados para la compra. Su número de pedido se indica en el correo electrónico de confirmación de pedido y notificación de envío y empieza por #MMJ. 

- Envíe su devolución únicamente por Colissimo y conserve su número de seguimiento. Asegúrate de conservar el recibo y la factura por si tuviéramos que reembolsarte los gastos de devolución del artículo (en caso de error de envío por nuestra parte).

- Para todos los pedidos realizados a través de Paypal, tiene la posibilidad de solicitar el reembolso de los gastos de devolución a través de Paypal. Puede activar este servicio aquí: https: //www.paypal.com/be/webapps/mpp/refunded-returns?locale.x=fr_BE

Puede reutilizar la caja en la que recibió sus productos, siempre que siga en buen estado. Puede imprimir la etiqueta directamente desde el sitio web de La Poste o desde una máquina automática de una oficina de correos: https: //boutique.laposte.fr/.

 

Tenga en cuenta que para cualquier cambio o reembolso, los productos no deben haber sido abiertos ni utilizados y deben devolverse en su estado original.

OMA & ME no se hace responsable si su cambio o devolución se pierde o es robado por Correos. El número de seguimiento es fehaciente.

 

Cambiar su producto 

OMA & ME le ofrece la posibilidad de cambiar uno o varios productos de su pedido hasta 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido. Los gastos de devolución correrán a tu cargo, salvo en caso de error por nuestra parte.

Puede realizar un máximo de un cambio por pedido. Transcurridos 14 días naturales, ya no es posible realizar cambios ni devoluciones. 

Siga los pasos que se indican a continuación:

- Póngase en contacto con nuestro servicio posventa en [email protected], indicando su nombre y número de pedido y el producto que desea cambiar.

 - Nuestro servicio posventa le indicará la dirección a la que debe devolver el paquete, así como la información que debe incluir en el formulario de cambio.

- Su cambio será reenviado en un plazo de 8 días laborables a partir de la recepción de su devolución.

NB1: Los cambios sin vale no pueden tramitarse.

NB2: Por favor, devuélvanos los productos por Colissimo con un número de seguimiento, para que podamos comprobar que su devolución ha sido entregada en nuestro almacén.

NB3: Los productos devueltos no deben haber sido abiertos en ningún caso. Por lo tanto, no deben haberse retirado las protecciones que utilizamos para garantizar su estanqueidad (como precintos o cinta adhesiva). 

En caso de cambio por un producto más barato o con descuento temporal, le devolveremos la diferencia en forma de abono.

Obtener el reembolso de su pedido

OMA & ME le ofrece la posibilidad de devolver uno o varios productos de su pedido hasta 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido. Los gastos de envío no se reembolsarán en el caso de solicitudes de reembolso tras una devolución cuyo producto no le convenga: por tanto, se le reembolsará el importe de su pedido menos el importe de los gastos de envío. Se trata de gastos reales facturados por nuestro prestatario y aplicados a cada pedido.

Para devolver su pedido, siga los pasos que se indican a continuación:

 

- Póngase en contacto con nuestro servicio posventa en [email protected], indicando su nombre y número de pedido y el producto o productos cuyo reembolso desea.

 - Nuestro servicio posventa le indicará la dirección a la que debe devolver el paquete y la información que debe incluir en el formulario de devolución.

 

- El reembolso se efectuará en un plazo de 8 días laborables a partir de la recepción de la devolución.

 

NB1: No se tramitarán las devoluciones que no vayan acompañadas de un bono de devolución.

NB2: Por favor, devuélvanos los productos por colissimo con un número de seguimiento, Esto nos permitirá comprobar que su devolución ha sido entregado a nuestro almacén.

NB3: Los productos devueltos no deben haber sido abiertos en ningún caso. Por lo tanto, no deben haberse retirado las protecciones que utilizamos para garantizar su estanqueidad (como precintos o cinta adhesiva) .

El reembolso se efectuará en un plazo de 8 días laborables a partir de la recepción de la devolución.

 

Hice el pedido a través de Mondial Relay pero no me dio tiempo a recogerlo, ¿qué ocurre?

Si no recoge su pedido en el punto de entrega, se nos devolverá automáticamente transcurridos 14 días. Entonces se le reembolsará el importe de su pedido, menos los gastos de envío. Tenga en cuenta que si se ha beneficiado de la entrega gratuita de su pedido, el reembolso será menos un importe fijo de 4,99 euros.

Tenga en cuenta que si no ha podido recoger su pedido debido a un error por nuestra parte (por ejemplo, envío del paquete a un punto de recogida equivocado), el reembolso se efectuará sin reducción alguna.

Para obtener su reembolso, debe ponerse en contacto con nuestro Servicio Postventa [email protected], indicando su número de pedido y el nombre utilizado para el mismo.

 

Reembolso de un producto recibido dañado

Antes de cada envío, comprobamos cada producto, prestando especial atención a las fugas. Envolvemos y protegemos cuidadosamente todos nuestros envíos en papel kraft o plástico de burbujas, y protegemos cualquier abertura.

Sin embargo, el producto puede llegar dañado. Esto se debe a los golpes durante el transporte, que pueden provocar fugas de líquidos.

En caso de que el producto sufra daños totales que impidan su uso (por ejemplo, un champú o una mascarilla completamente derramados en el paquete), le devolveremos el producto gratuitamente o le reembolsaremos el importe de su pedido. Así es como funciona:

- Envíe un correo electrónico a: [email protected] indicando su nombre y número de pedido e infórmenos del problema encontrado. Te rogamos que hagas fotos de cualquier desperfecto.

- Háganos saber si desea recibir un nuevo producto o el reembolso de su pedido.

En caso de daños parciales en el producto (por ejemplo, una pequeña fuga), póngase en contacto con nosotros en [email protected] indicando tu nombre y número de pedido. Intentaremos encontrar una solución. Le rogamos que haga fotos de cualquier daño.

 

Su envío o reembolso se realizará en un plazo de 8 días.

 

No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.