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Des soins ciblés pour chaque type de cheveux.
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Para cada devolución o cambio, por favor:
- Tener a mano su número de pedido y el nombre y apellido utilizados para la compra. Su número de pedido aparece en el correo electrónico de confirmación del pedido y de notificación de envío y comienza con #MMD.
- Realiza tu devolución únicamente por Colissimo y conserva tu número de seguimiento. Por favor, conserve su recibo y factura de compra en caso de que le reembolsemos los gastos de envío de la devolución (en caso de error por nuestra parte durante el envío).
- Para cualquier pedido realizado a través de Paypal, tienes la opción de solicitar un reembolso de los costos de devolución a través de Paypal. Puedes activar este servicio aquí: https://www.paypal.com/be/webapps/mpp/refunded-returns?locale.x=fr_BE
Puedes reutilizar la caja en la que recibiste tus productos siempre que se encuentre en buen estado. Puede imprimir la etiqueta directamente desde el sitio web de La Poste o desde una máquina en la oficina de correos: https://boutique.laposte.fr/
Tenga en cuenta que para cualquier cambio o reembolso, los productos no deben haber sido abiertos ni utilizados y deben devolverse en su estado original.
OMA & ME no se hace responsable en caso de pérdida o robo por parte de La Poste de su cambio o devolución. El número de seguimiento es válido.
OMA & ME te ofrece la posibilidad de cambiar uno o más productos de tu pedido hasta 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido. La devolución corre a tu cargo salvo que haya un error por nuestra parte.
Podrás realizar un máximo de un cambio por pedido. Pasados 14 días naturales ya no serán posibles devoluciones ni cambios.
Por favor siga los pasos a continuación:
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en contact@oma-and-me.com, indicando tu nombre, número de pedido y el producto por el que deseas cambiarlo.
- Nuestro servicio postventa le indicará la dirección donde devolver el paquete así como los datos a incluir en el bono de cambio.
- Su cambio será reenviado dentro de los 8 días hábiles siguientes a la recepción de su devolución.
NB1: No se podrán procesar cambios sin comprobante de cambio.
NB2: Devuélvanos los productos a través de Colissimo con un número de seguimiento, esto nos permite confirmar claramente la entrega a nuestro almacén de su devolución.
NB3: Bajo ninguna circunstancia los productos devueltos deben haber sido abiertos. Por lo tanto, no se pueden haber retirado las protecciones que utilizamos para garantizar su estanqueidad (tapa tipográfica o cinta).
En caso de cambio por un producto más económico o que se encuentre temporalmente en oferta, te reembolsaremos la diferencia en forma de nota de crédito.
OMA & ME le ofrece la posibilidad de devolver uno o más productos del pedido hasta 14 días naturales desde la fecha de recepción de su pedido. Los gastos de envío no se reembolsarán por solicitudes de reembolso posteriores a una devolución en la que el producto no le conviene: por lo tanto, se le reembolsará el importe de su pedido menos el importe de los gastos de envío. Estos son los costos reales cobrados por nuestro proveedor de servicios y aplicados a cada pedido.
Para devolver su pedido, siga estos pasos:
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en contact@oma-and-me.com, indicando su nombre, número de pedido y el/los producto(s) cuyo reembolso desea recibir.
- Nuestro servicio postventa le indicará la dirección donde devolver el paquete así como los datos a incluir en el comprobante de reembolso.
- Se le reembolsará dentro de los 8 días hábiles siguientes a la recepción de su devolución.
NB1: No se podrán procesar reembolsos sin comprobante de reembolso.
NB2: Devuélvanos los productos a través de Colissimo con un número de seguimiento, esto nos permite confirmar claramente la entrega a nuestro almacén de su devolución.
NB3: Bajo ninguna circunstancia los productos devueltos deben haber sido abiertos. Por lo tanto, no se pueden haber retirado las protecciones que utilizamos para garantizar su estanqueidad (tapa tipográfica o cinta) .
Se le reembolsará dentro de los 8 días hábiles siguientes a la recepción de su devolución.
Si no recoges tu pedido en el punto de recogida, nos será devuelto automáticamente al cabo de 14 días. Luego se le reembolsará su pedido, menos los costos de envío. Tenga en cuenta que si se benefició del envío gratuito para su pedido, el reembolso se reducirá en un importe fijo de 4,99 euros.
Tenga en cuenta que si no ha podido recoger su pedido debido a un error por nuestra parte (paquete enviado a un punto de relevo equivocado, por ejemplo), el reembolso se realizará sin reducción.
Para obtener su reembolso, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente en contact@oma-and-me.com, indicando su número de pedido y el nombre utilizado para el mismo.
Antes de cada envío, revisamos cada producto, prestando especial atención a las fugas. Envolvemos y protegemos cuidadosamente todos nuestros envíos en papel kraft o plástico de burbujas y protegemos las aberturas.
Sin embargo, puede suceder que el producto llegue dañado. Esto está relacionado con golpes durante el transporte que pueden provocar, sobre todo, fugas de líquido.
En caso de daño total del producto que haga imposible su uso (por ejemplo, un champú o mascarilla derramado completamente en el paquete), le reenviaremos el producto sin cargo o le reembolsaremos su pedido. Aquí está el procedimiento:
- Escribe un email a: contact@oma-and-me.com indicando tu nombre y número de pedido e informándonos del problema encontrado. Le pedimos que tome fotografías de cualquier daño potencial.
- Háganos saber si desea recibir un nuevo producto o un reembolso por su pedido.
En caso de daño parcial del producto (por ejemplo una ligera fuga), contáctenos a contact@oma-and-me.com , indicando su nombre y número de pedido . Intentaremos encontrar una solución. Le pedimos que tome fotografías de cualquier daño potencial.
Su envío o reembolso se realizará en un plazo de 8 días.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.
