Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France (y compris Corse et DOM-TOM) et dans toute l’Europe. Nous ne livrons pas encore en dehors de l’Europe.
Délais et coûts de Livraison
La plupart des commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai de 24-48h ouvrées après l’achat, du lundi au samedi sauf les jours fériés. En période de forte activité, cela peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrés.
Le coût de la livraison dépend du poids total de votre commande, de la destination et du mode de livraison et de la destination.
Si vous optez pour une Livraison Standard à Domicile, voici les délais indicatifs (une fois votre commande préparée) :
| PAYS | LIVRAISON |
|---|---|
| France Métropolitaine | 2 à 3 jours |
| Belgique et Luxembourg | 2 et 5 jours |
| Allemagne, Italie, Espagne | 3 et 5 jours |
| Royaume-Uni, Reste de l'Europe | 2 et 5 jours * |
| Suisse | 3 à 7 jours * |
| DOM-TOM | Jusqu’à 14 jours * |
* le délai peut varier en fonction du transporteur local et des éventuels contrôles douaniers hors espace Schengen
Merci de noter que :
- Votre commande sera livrée par le transporteur à tout moment de la journée du lundi au vendredi, entre 7 h et 21 h et le samedi, entre 7h et 14h.
- Si vous êtes absent lors de la livraison et que votre colis ne rentre pas dans votre boîte aux lettres, le transporteur se réserve le droit de déposer votre colis dans le bureau de Poste ou point relais partenaire le plus proche de chez vous ou à une tierce personne
Si vous optez pour une livraison via Mondial Relay, voici les délais indicatifs (une fois votre commande préparée) : :
| PAYS | LIVRAISON |
|---|---|
| France Métropolitaine | 3 à 4 jours |
| Belgique et Luxembourg | 4 à 7 jours |
| Espagne | 5 à 8 jours |
Le choix du Point Relais s'effectue juste après le paiement. Vous pouvez aussi consulter au préalable sur le site de Mondial Relay la liste des points relais disponibles à côté de chez vous (https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/ )
J'ai commandé par Mondial Relay mais je n'ai pas eu le temps d'aller chercher ma commande, que se passe-t-il ?
Si vous n'allez pas chercher votre commande au point relais, celle-ci nous sera retournée automatiquement au bout de 14 jours. Vous serez alors remboursé de votre commande, minoré des frais de port. A noter que si vous aviez bénéficié de la livraison offerte pour votre commande, le remboursement sera minoré d'un montant forfaitaire de 4.99 euros.
A noter que si vous n'avez pas pu aller chercher votre commande à cause d'une erreur de notre part (colis envoyé au mauvais point relais par exemple), le remboursement s'effectue sans minoration.
Pour obtenir votre remboursement, vous devez contacter notre SAV contact@oma-and-me.com en indiquant votre numéro de commande et le nom utilisé pour celle-ci.
Droits de Douane hors Union Européenne et dans les DOM-TOM
En Suisse, au Royaume-Uni ainsi que dans certains DOM-TOM comme La Réunion, les commandes sont assujetties à des droits de douane. Des taxes peuvent vous être demandées pour la réception de votre commande. Ces taxes sont à votre charge et ne peuvent en aucun cas nous êtres réclamées.
Que faire en cas de problème de Livraison ?
Les délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une obligation légale.
En cas de retard de plus de 15 jours, nous réexpédions gratuitement la commande, sous réserve que le client s'engage à nous retourner la première commande une fois reçue.
Nous utilisons un logiciel qui permet de suivre en temps réel la localisation et la livraison de l'expédition. Si un produit apparaît comme 'Livré', mais que vous n'avez rien reçu, nous vous invitons à vous rendre dès que possible à votre bureau de Poste ou demander à votre gardien/ne le cas échéant.
Nous ne sommes pas responsables des vols ou pertes de colis si ceux-ci sont marqués comme 'Livrés' par notre partenaire. En cas de souci vous pouvez cependant contacter notre SAV contact@oma-and-me.com
